Ba phần của một yêu cầu rõ ràng
Nêu mục đích, mô tả hiện tượng và đặt câu hỏi chưa được giải đáp. Ghi bước cuối cùng cùng thông báo liên quan, không gắn một nguyên nhân chắc chắn khi chưa có dữ kiện.
Nếu câu hỏi chỉ về tài liệu công khai hoặc nhãn giao diện, không cần bắt đầu bằng dữ liệu tài khoản. Giữ mật khẩu và mã xác minh ngoài cuộc trao đổi thông thường.
Xác minh nơi tiếp nhận
Đối chiếu kênh qua nguồn độc lập đã kiểm chứng. Đừng dùng chính đường dẫn trong một tin nhắn đáng ngờ để xác nhận người gửi tin nhắn đó.
Bản xem trước không vận hành tổng đài hoặc công bố thời gian hỗ trợ. Chưa có địa chỉ nhận hồ sơ được xác nhận; không gửi dữ liệu qua một kênh được suy ra chỉ từ tên thương hiệu.
Giữ mạch trao đổi thay vì mở nhiều yêu cầu rời
Ghi điều đã được trả lời và phần còn thiếu. Nếu cần chuyển kênh, giữ bối cảnh gọn và không chuyển tiếp thông tin riêng tư quá phạm vi cần thiết.
Khi lời giải thích không cùng phạm vi với câu hỏi, nêu lại sự khác biệt. Việc yêu cầu đã được tiếp nhận không tự bảo đảm kết quả; bạn có thể nghỉ và chọn thời điểm xem lại.